Le rôle des représentants des usagers
Les représentants des usagers portent la voix des patients au sein des commissions et instances de l’établissement. Leur mission : veiller au respect de vos droits et contribuer à améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge, à l’hôpital comme en EHPAD.
Qui sont-ils ?
Vos interlocuteursLes représentants des usagers sont 4 bénévoles d’associations agréées : ils portent votre voix (et celle de vos proches) auprès des instances de l’établissement et veillent au respect de vos droits.
Ils sont un maillon essentiel dans l’amélioration de la qualité des soins.
Par courriel : representantdesusagers@ch-ardeche-meridionale.fr
Par téléphone :
- Jean-Michel GAULT (UFC Que Choisir) : 06.80.07.43.73
- Joseph MAATOUK (CDHMP) : 06.89.64.36.25
- Gwenolla BRESSOT (Ligue Nationale Contre le Cancer) : 06.03.82.42.75
- Jean-Claude SOULAVIE (UFC Que Choisir) : 07.84.34.63.23
Leurs missions, très concrètement
Les missions des représentants des usagers sont définies notamment par la loi du 4 mars 2002 : ils s’impliquent, au nom des usagers, dans la vie de l’établissement et contribuent à l’amélioration continue de la prise en charge.
- Veiller au respect des droits des usagers.
- Contribuer à améliorer l’accueil, l’information et la qualité de la prise en charge.
- Faire remonter les retours d’expérience des patients et des proches.
- Participer aux travaux de la Commission des Usagers (CDU) et aux démarches qualité/sécurité.
La Commission des Usagers (CDU)
Dans les établissements de santé, la CDU a pour mission de veiller au respect des droits des usagers. Elle contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Plainte ou réclamation : qui contacter ?
Pour toute plainte ou réclamation, vous pouvez contacter le service “relation avec les usagers” :
Téléphone : 04.75.35.64.09 / 60.68
Adresse courrier (à l’attention de Monsieur le Directeur) :
Centre Hospitalier d’Ardèche Méridionale — 14 Avenue de Bellande, BP 50146, 07205 Aubenas Cedex
Une fois reçue, votre réclamation est enregistrée et fait l’objet d’une réponse écrite.
Comprendre la CDU en 2 minutes
Si l’intégration vidéo est bloquée par certains navigateurs, vous pouvez l’ouvrir via le bouton juste en dessous.
Astuce : si tu es sur WordPress et que l’iframe est bloquée, vérifie que l’éditeur accepte les iframes (rôle/paramètres de sécurité), ou insère le lien YouTube via un bloc “Vidéo / YouTube” natif.
Affiche CDU (à télécharger)
Version mise à jour (janvier 2026).
