La démarche qualité du centre hospitalier est inscrite dans le projet d’établissement 2023–2028.
Elle se traduit par une reconnaissance externe, au travers des résultats de la certification HAS
et des indicateurs pour la qualité et la sécurité des soins.
Certification HAS
Établissement certifié le 29/05/2024. Qualité des soins confirmée.
Les détails de la certification sont disponibles sur le site de la HAS.
Notre engagement qualité
Accueillir, écouter, informer, soigner et satisfaire au mieux vos attentes.
La qualité, la sécurité des soins et le respect des droits des patients sont une préoccupation constante
de la direction et des professionnels du Centre hospitalier d’Ardèche Méridionale.
Engagé depuis plus de 20 ans dans une dynamique d’amélioration continue, le Centre hospitalier met en œuvre
et évalue chaque année de nouvelles actions destinées à garantir la qualité et la sécurité des soins et des prestations.
Certification & indicateurs
Introduite par la réforme hospitalière de 1996, la procédure de certification des établissements de santé
a pour objectif de porter une appréciation indépendante sur la qualité des soins d’un établissement.
Chaque établissement fait l’objet d’une visite environ tous les 4 ans, qui se traduit par un rapport de certification
disponible sur le site de l’HAS.
Dans le cadre des dispositifs coordonnés par la HAS et le Ministère de la Santé, le CHARME évalue chaque année
sa politique d’amélioration via les indicateurs nationaux (IPAQSS).
Le respect des droits des usagers
Le respect des droits des usagers est érigé comme l’une des priorités des professionnels du Centre hospitalier.
Il s’organise autour de trois critères essentiels :
BientraitanceInformation, participation & consentementFin de vie
Nos priorités
Renforcer, mesurer, améliorer : des axes concrets, pilotés dans la durée au-delà des seules exigences de certification.
Renforcer la place de l’usager dans le dispositif d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Accroître le recueil de la satisfaction et l’expérience patient.
Promouvoir la culture qualité.
Poursuivre la démarche d’évaluation des pratiques professionnelles.
Intégrer les méthodes d’évaluations de la HAS au fonctionnement des services au-delà des exigences de la certification.
Développer une culture de la pertinence.
Préparer l’établissement à faire face à des situations sanitaires exceptionnelles.
Étendre le pilotage de la démarche qualité dans les secteurs logistiques et techniques de l’établissement.
Les résultats de tous les établissements de santé sont disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé.
Prévention & sécurité
La maîtrise du risque infectieux
La gestion du risque infectieux au CHARME constitue l’une des priorités des professionnels du centre hospitalier.
Face au risque d’une infection associée aux soins (IAS ou infection nosocomiale), cette politique s’appuie sur une
organisation adaptée, disposant d’une expérience de plus de 20 ans, articulée autour de deux structures opérationnelles :
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Instance consultative où siègent deux représentants des usagers, le CLIN élabore chaque année un programme d’actions
de prévention, de maîtrise et de contrôle du risque infectieux.
Lié aux actes de soins : formation des professionnels, rédaction de protocoles et évaluation des pratiques.
Lié à l’environnement : contrôle des eaux, de l’air, des surfaces, des aliments, du matériel, etc.
Enquêtes épidémiologiques en réseau interrégional avec le CCLIN Sud-Est.
Le service d’hygiène hospitalière
Il est chargé de mettre en œuvre et d’évaluer le programme de lutte contre les infections élaboré par le CLIN.
Il dispose d’un rôle d’expertise dans la gestion du risque infectieux, assure la surveillance de ces infections et
s’appuie sur un praticien, des IDE formées et un réseau dynamique de correspondants en hygiène présents dans tous
les secteurs de l’établissement.
Suivi par indicateurs
Cette politique est suivie via les indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales (BILANLIN),
dispositif mis en place par le ministère de la santé, au même titre que les indicateurs (IPAQSS).
Les bons résultats obtenus par le CHARME témoignent de l’efficacité de l’engagement des professionnels dans la politique
de maîtrise du risque infectieux. Les résultats de ces indicateurs sont également disponibles sur ScopeSanté.fr.
